راهنمای خرید موبایل از هیماموبایل

برای انجام خرید موفق از فروشگاه اینترنتی هیما موبایل مراحل زیر را به دقت مطالعه کنید:

۱- جستجو و انتخاب کالا

برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت هیما موبایل از سه روش می‏‌توانید استفاده کنید:
استفاده از ابزار نوار جستجو (در صورتی که از قبل مدل یا برند مورد نظر خود را انتخاب کرده باشید)
در قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌‏توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو ،به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

۲-استفاده از دسته بندی محصولات

زیر ابزار نوار جستجو ، دست بندی محصولات و برندها قرار دارد که باکلیک کردن بر روی دسته بندی‏‏‌های محصولات ، شما به صفحه‌ی جستجوی پیشرفته منتقل می‌شوید که می‌‏‏توانید بر اساس مرتب سازی، محدوده قیمت،دسته بندی محصولات و برندها جستجوی خود را محدود کنید.که باکلیک کردن بر روی هر یک از آنها ، کالای مطلوب خود را راحت‏‏‌تر انتخاب کنید.

همچنین، بخش‌‏هایی در سایت شامل “جدیدترین‏‌ کالاها”، “ارزان ترین” ،”گران ترین “و “پرفروش‏‌ترین‏‌ها” در نظر گرفته شده‌‏‏اند که بررسی محصولات در این بخش‏‏‌ها می‌‏تواند شما را در انتخاب کالای مورد نظرتان کمک نماید.

۳- اضافه کردن محصول به سبد خرید

پس از انتخاب محصولی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه افرودن به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می‌‏شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.

نکته: جهت رفاه مشتریان و اطلاع  از اجناس درخواستی چناچه خریدار کالایی به سبد خرید خود اضافه نماید ولی آنرا پرداخت نکند آن سفارش بصورت پیش فاکتور در پروفایل وی ذخیره شده و مشتری می تواندتا۲۴ ساعت از طریق پروفایل خود آنرا پرداخت نماید. ولی ممکن است بعد از ۲۴ ساعت موجودی آن کالا تمام شود. که در اینصورت وجه مشتری عودت داده می شود و این فروشگاه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

۴- پرداخت صورتحساب

پس از انتخاب محصولات موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی ۴ مرحله زیر تکمیل و نهایی کنید:

  1. ورود به هیما موبایل
  2. روش ارسال سفارش
  3. روش پرداخت
  4. توضیحات

اگر بدون وارد شدن در سایت محصولات موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید در مرحله “ورود به هیما موبایل ” با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید. اگر قبلاً حساب کاربری در هیما موبایل نداشته‌اید می‌‏‏توانید به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن ایمیل و مشخصات خود، ابتدا عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید. سپس  وارد صفحه روش ارسال سفارش و روش پرداخت بصورت زیر می شوید:

  • پرداخت به صورت آنلاین با کارت های عضو شتاب

مرحله بعدی، صدور صورتحساب و پردازش اطلاعات سفارش می باشد،بعد از دریافت صورتحساب ،محصول مورد نظر با توجه به نوع انتخاب روش ارسال و نوع روش پرداخت برای شما ارسال می گردد. در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی می‌توانید به صفحه تماس با ما ،مراجعه نمایید.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • انصراف از خرید درصورتی که دستگاه آکبند به همراه متعلقات بدون هیچ تغییر ظاهری و آسیب در مهلت ۲۴ ساعته توسط پست امکان پذیر می باشد.
  • کالا باید از طریق پست مرجوع گردد و هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
  • کالاهایی که به سفارش مشتری تهیه و ارسال گردیده است مشمول انصراف از خرید نمی باشد.
  • اگر پس از ارسال کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا۲۴ ساعت، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود..لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

توجه: اجناسی که به سفارش مشتری تهیه می گردد امکان مرجوعی ندارد.

شرایط ارسال:

  1. بدلیل رعایت انصاف و حقوق مشتریان و همچنین عدم محاسبه دقیق هزینه های ارسالی کلیه سفارشات با هزینه خریدار (پس کرایه ) ارسال می گردد.
  2. ارسال سفارشات بدون بیمه انجام می شود. خریداران محترم در صورت تمایل می توانند در هنگام خرید و قبل از مرحله پرداخت با انتخاب گزینه بیمه سفارش خود را بیمه نمایند.
  3. این فروشگاه مسئولیتی در قبال سفارشاتی که در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد نداشته و جبران خسارات به عهده شرکت حمل کننده یا خریدار می باشد.
  4. سفارشات در تهران و اصفهان و کرج  با پست و باربری و در شهرستانها با پست انجام می شود.
  5. ارسال فقط به همان آدرس مندرج در اطلاعات خریدار انجام می شود.
  6. در ایامی که شرکت های حمل و نقل تعطیل می باشند ارسال به فردا موکول می شود.
  7. کلیه سفارشات در صورت عدم خطای سیستم بانکی طی ۴ روز کاری ارسال می گردد.
  8. چناچه تراکنش مالی با خطا مواجه شود پس از تایید بانک عامل سفارش ارسال می شود.
  9. کلیه سفارشات در صورت عدم خطای سیستم بانکی حداکثر طی ۴ روز کاری تا ساعت ۱۸ ارسال می گردد.چناچه تراکنش مالی با خطا مواجه شود پس از تایید بانک عامل سفارش ارسال می شود.
  10. در صورتیکه ارسال سفارشات بیش از ۴ روز کاری طول بکشد هزینه ارسال رایگان می باشد.
  11. ارسال سفارشات سنگین به شهرستانها توسط باربری انجام می شود.و کالا به باربری تهران جهت ارسال به شهرستانها تحویل داده  می شود .
  12. ارسال به روزو ارسال ۲۴ ساعته فقط برای سفارشات سبک و در شهر تهران و اصفهان و کرج امکانپذیر است.
  13. ارسال فقط به همان آدرس مندرج در اطلاعات خریدار انجام می شود.
  14. اجناس بالای ۳۵ کیلو با امکان ارسال با پست ندارد.
  15. . پس از خروج کالا از انبار این فروشگاه تعهدی در قبال سفارشاتی که در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد ندارد و جبران خسارات به عهده شرکت حمل کننده و یا خریدار است.

ضمانت بازگشت کالا

شرایط استفاده از خدمات برگشت کالا:

جهت اطمینان خاطر خریداران ,اجناسی که نیاز به مهلت تست دارند و یا گارانتی ندارند شامل خدمات برگشت کالا طی ۷ روز می باشند.

شرایطی که شامل خدمات برگشت کالا نمی باشد به شرح زیر می باشد.

  • اجناس معیوب گارانتی دار (اجناسی که دارای گارانتی هستند شامل خدمات برگشت کالا نمی باشد.و خدمات پس از فروش این اجناس به عهده شرکت گارانتی کننده می باشد.و این فروشگاه مسئولیتی در قبال اجناس گارانتی دار ندارد.)
  •  هرگونه آسیب فیزیکی در هنگام تحویل و حمل به عهده شرکت حمل کننده می باشد.
  • بیشتر از۲۴ساعت از زمان خرید گذشته باشد.
  • دستگاه یا کارتن و بسته بندی آن مخدوش و آسیب ظاهری دیده باشد و به همان شرایط اولیه نباشد.
  • کالا و کارتن دستگاه مغایرت داشته باشد.
  • برچسب زدن یا نوشتن یا پاره کردن کارتن کالا .
  • اقلام همراه و لوزم جانبی و هدایا به همراه کالا نبوده باشد.
  • دستگاه باز نشده و یا اقدام به تعمیر نشده باشد.
  • اجناسی که به سفارش مشتری تهیه می گردد.

در صورتیکه پس از بررسی کارشناس هیما موبایل مشخص شد که کالا بدون عیب بوده کالا به مدت یکماه بصورت امانت در انبار شرکت بوده و بعد از این مهلت این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال آن ندارد.

شرایط انصراف از خرید:

  • بیشتر از ۲۴ ساعت از تاریخ ارسال نگذشته باشد.
  • کالا آکبند و بدون هیچگونه آسیب ظاهری و تغییر باشد.
  • هزینه ارسال کالا به عهده خریدار می باشد.

توضیحات استرداد وجه:

  • کالاهایی که به سفارش مشتری تهیه و ارسال گردیده است مشمول انصراف از خرید نمی باشد.
  • کل  مبلغ استردادی فقط به همان شماره حسابی که با آن خرید انجام شده است  و یا در پروفایل مشتری ثبت شده است واریز می گردد.
  • چناچه به هر دلیلی امکان ارسال کالا وجود نداشته یا خریدار منصرف گردد وجه کالا طی ۴۸ ساعت کاری از زمان انصراف به شماره حساب شبای خریدار واریز می گردد. (شماره حساب شبا الزامیست)
  • نوسانات قیمت و ارزی تاثیری بر مبالغ عودتی ندارد .

واحد مالی

ازآنجاییکه سقف انتقال کارت به کارت بانکی ۳ میلیون تومان می باشد فلذا لازم توصیه می گردد شماره حساب شبا را در مشخصات کاربری خود ثبت نمایید.

  • کلیه وجوهات استردادی طی ۷۲ ساعت کاری از طریق حواله پایا تا ساعت ۱۵ انجام خواهد شد.به علت پایان ساعت کاری بانک عودت هرگونه وجه بعد از ساعت ۱۵ به روز بعد موکول می گردد.
  • نوسانات قیمت کالا یا ارزش پول کشور یا دیگر کشورها تاثیری بر مبلغی که قرار است مسترد شود ندارد.
  • در صورت بروز خطای بانکی  در هنگام خرید آنلاین ارسال کالا به روز بعد موکول می گردد.
  • در صورت الزام به استرداد وجه فقط به همان شماره کارتی که با آن خریداری شده و یا مشتری در پروفایل خود ثبت کرده است مبالغ واریز می گردد.

در صورت بروز مشکل به هنگام پرداخت اینترنتی یا درخواست استرداد وجه با شماره تلفن ۰۹۳۰۷۴۹۲۳۲۳ تماس بگیرید.